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专家表示，印度外包巨头塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services，简称 TCS）决定裁员逾 1.2 万人，这标志着一场由人工智能推动的更广泛趋势已然开启。未来两到三年内，这个规模达 2830 亿美元的行业可能会因此减少约 50 万个工作岗位。
尽管 TCS 将此次裁员（占员工总数的 2%）归因于技能不匹配，而非人工智能带来的生产力提升，但专家认为，作为印度最大的私营雇主，TCS 此次规模空前的裁员，预示着这个劳动密集型行业即将迎来更多变革。此次裁员将涉及约 1.22 万名 TCS 的中高层管理岗位。
该行业在印度中产阶级的形成过程中发挥了关键作用，如今人工智能正被广泛应用于从基础编码、手动测试到客户支持的各个环节。
截至 2025 年 3 月，该行业雇佣了 567 万人，占印度 GDP 的 7% 以上。在这个全球第五大经济体中，该行业通过创造直接和间接就业机会，以及带动从汽车到住房的消费，产生了巨大的乘数效应。
六位行业资深人士、分析师和招聘公司表示，历史上该行业吸纳了印度大部分工程师，但随着人工智能应用的增加，效率不断提升，且对新技能的需求激增（许多现有员工缺乏这些技能），这种情况将发生改变。
“我们正处于一场大规模转型之中，这场转型将改变我们所熟知的白领工作，” 总部位于硅谷的 Constellation Research 创始人兼董事长雷・王（Ray Wang）表示，其他专家也发出了类似警告，称未来可能会有更多裁员。
专家指出，最容易受到影响的员工包括：仅具备少量技术知识的纯管理人员；负责测试、识别漏洞并确保软件交付给客户前易于使用的人员；以及提供基础技术支持、确保网络和服务器正常运行的基础设施管理人员。
“未来两到三年内，约 40 万至 50 万名专业人员可能面临裁员风险，因为他们的技能无法满足客户需求，” 科技市场情报公司 UnearthInsight 的创始人高拉夫・瓦苏（Gaurav Vasu）表示，并补充称，约 70% 的裁员将影响拥有 4 至 12 年工作经验的员工。
“（塔塔咨询服务公司裁员引发的）这种担忧可能会抑制消费者在旅游、奢侈品购物方面的需求，甚至推迟房地产等长期投资，” 瓦苏说。
招聘公司 Xpheno 的数据显示，塔塔咨询服务公司及其同行印孚瑟斯（Infosys）、HCL 科技（HCLTech）、Tech Mahindra、威普罗（Wipro）、LTIMindtree 和高知特（Cognizant）总共雇佣了超过 43 万名拥有 13 至 25 年工作经验的员工。
“目前，他们可能看起来像是庞大而冗余的中间层，”Xpheno 的联合创始人卡马尔・卡兰斯（Kamal Karanth）说。所有这些 IT 公司都未回应对路透社的置评请求。
“由于成本优化是赢得新交易的关键驱动力，客户越来越要求提高生产力 —— 这一趋势也因人工智能的采用率上升而加剧。这就要求 IT 公司用相同数量的员工完成更多工作，或者用更少的员工完成相同的工作，” 杰富瑞分析师阿克沙特・阿加瓦尔（Akshat Agarwal）在一份研究报告中表示。
要么适应，要么淘汰
裁员前，塔塔咨询服务公司的员工总数超过 61.3 万人。该公司在 7 月下旬的声明中表示，正通过投资新技术、开拓新市场、为客户和自身大规模部署人工智能以及调整员工模式，为 “面向未来” 做准备。对于有多少裁员与人工智能的应用相关，以及为何不能重新安排受影响员工的岗位，该公司未回应对路透社的询问。
“这是一个非常令人沮丧的消息，” 一位 45 岁、受此次裁员影响的 TCS 加尔各答员工说，“像我这个年纪的人很难找到新工作。”
其他仍在 TCS 工作的员工则对近几个季度资深员工平庸的绩效奖金、新的 “替补政策”（该政策限制了员工在没有项目的时间，无论个人情况或过往业绩如何）、入职延迟以及裁员带来的情绪困扰表示担忧。
“所有这些情况都打击了像我这样处于职业生涯中期员工的士气，” 一位 TCS 浦那员工说。
自 20 世纪 90 年代以来，印度外包行业一直是重要的就业引擎，为数百万工程师提供了晋升机会。但最近，由于客户受到通胀和美国关税不确定性的影响，推迟了可自由支配的支出，并要求更好的成本管理，该行业的收入增长有所放缓。
“科技行业正处于一个拐点，因为人工智能和自动化正成为企业运营的核心，” 行业组织印度国家软件和服务公司协会（Nasscom）表示。
在过去的科技革命中，变革的影响主要体现在组织层面。
“而在人工智能时代，个人首次肩负起自我重塑或重新学习技能的责任，” 前 Tech Mahindra 首席执行官 CP・古尔纳尼（CP Gurnani）说。
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责任编辑：郭明煜
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